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同时，加强保险消费者保护机制建设，探索建立了风险预测、敏感投诉快速处置、保险纠纷诉调对接、保险纠纷调处和小额人伤交通事故保险业主动调解等机制，确保依法开展保险纠纷调处工作。截至2017年底，全省16个州市中已有15个州市建立了保险纠纷调解组织，基本实现了全省州市层级保险纠纷调解组织的全履盖以及三层级保险纠纷调处平台。昆明小额人伤交通事故保险业主动调解机制试点工作取得突破性进展，全年全省各类保险纠纷调解组织共成功调解保险纠纷案件5126件，同比增长40.48%，成功调解涉及金额1.88亿元，同比增长17.85%。保险公司和消费者调解结果执行率**过98%。

今年，全省保险行业将切实提高和改进保险服务水平，完善保险公司服务评价，加强小额理赔监测，监控保险公司销售行为，抓好保险销售行为可回溯制度落实。组织开展好“精准打击行动”，重点检查欺骗保险消费者、隐瞒与保险合同相关的重要事项等严重侵害消费者知情权、公平交易权、选择权的问题，并推进保险业信用体系建设，完善保险业信用体系制度机制，做好“双公示”和典型案例的推送工作。

沈海波表示，保险监管部门坚持“以人民为中心”的发展思想和为民监管理念，重大疾病保险，以解决保险消费活动中的**问题为导向，从制度机制、投诉处理、违规查处、公众教育、信用体系和服务监督等方面，采取一系列改革创新举措，扎实推进保险消费者权益保护各项工作。发布年度代表性风险管理案例，一方面，反映出保险业在服务民生、支持实体经济、助力扶贫攻坚等方面所发挥的积极作用；另一方面，也可以帮助人民群众和社会各方面进一步认识风险，了解保险，科学合理地运用保险机制管理风险，人寿保险，使保险能够更好地**经济社会发展和人民群众美好生活。

商敬国表示，泰康人寿，近年来，西安保险，保险业在风险管理、风险定价、制度设计、快速处置、积极理赔等方面积累了大量的防灾救灾经验和数据，同时也在创新理赔模式、方法以及风险提示、预警、防灾减灾等方面做了大量工作和积极探索。下一步中国保险行业协会将依托全行业积累的数据和经验加强风险管理案例的研究工作，不断提高保险业服务水平，提升全社会风险防范和救助能力，推动保险成为**人民群众美好生活的制度安排和生活的必需品。